Soporte

Llama de inmediato al +52 1 55 6099 9343 y abre un ticket P1 con el formulario de esta página. La línea 24x7 la contesta un analista, no un conmutador. Ten a la mano: qué observaste, qué sistemas están afectados, cuándo comenzó y si ya tomaste alguna acción de contención. No apagues los sistemas afectados antes de hablar con nosotros — hacerlo puede destruir evidencia volátil.

El monitoreo de seguridad, el triage de incidentes y la respuesta P1 operan 24x7x365. Los tickets P2 a P4 se atienden en horario hábil, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hora del centro (Ciudad de México), excepto días festivos oficiales en México. Tu contrato puede ampliar esta cobertura.

Usa el formulario de soporte, que se abre con el tema "Privacidad o derechos de datos" ya seleccionado. Las solicitudes ARCO reciben determinación en 20 días hábiles; las del RGPD en 30 días; las de la CCPA en 45 días. El detalle completo, incluyendo qué incluir en tu solicitud, está en el Aviso de Privacidad.

Sí, conforme a las condiciones de nuestra Política de Reembolsos y Política de Cancelación. En resumen: los servicios prepagados no consumidos y los errores de facturación son reembolsables; los servicios ya prestados no lo son. Para detener una renovación, da aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación al término de tu vigencia.

Sí. Firmamos anexos de tratamiento de datos que cumplen el artículo 28 del RGPD y las obligaciones equivalentes de la LFPDPPP mexicana, y respondemos cuestionarios de seguridad de clientes. Envía los documentos por el formulario de soporte y te responderemos con un enlace para firmar. También mantenemos un paquete estándar de seguridad — descripción de arquitectura, lista de subencargados, resumen de pruebas de penetración y certificados de seguro — que suele ser más rápido que un cuestionario a la medida.

Los datos se tratan en las regiones descritas en el Aviso de Privacidad. Los clientes con requisitos de residencia de datos pueden solicitar que su instancia de Nova y su telemetría permanezcan en una región específica — acuérdalo con nosotros antes del onboarding, ya que migrar una instancia en producción es disruptivo.

La detección equilibra sensibilidad contra ruido. Cuando una regla se dispara ante actividad legítima que aún no conocíamos — una nueva herramienta de despliegue, un flujo administrativo inusual — produce un falso positivo. Abre un ticket P3 con el ID de la alerta y afinaremos la regla para tu entorno, normalmente en un día hábil. El afinamiento está incluido en tu suscripción; no lo cobramos.

Usa el formulario de soporte con el tema "Reporte de vulnerabilidad". Nuestra política de divulgación responsable incluye puerto seguro para investigación de buena fe: acuse de recibo en 2 días hábiles, triage en 5 y crédito público si lo deseas. Prueba únicamente contra activos de nuestra propiedad — nunca contra la instancia de otro cliente.

Solo dentro de los límites que configures, y toda contención relevante requiere un paso de aprobación humana. La IA en Nova prioriza, resume y propone; no decide de forma unilateral. Consulta el deslinde sobre IA para saber en qué puedes y en qué no puedes confiar de esa automatización.

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